Preguntas frecuentes

Discreción

¿El paquete es realmente discreto?
Sí, del todo. Caja neutra, sin logo, sin ninguna mención del contenido y con remitente neutro. Tienes el detalle en la página de envíos y discreción.

¿Y en mi extracto bancario?
El concepto del cargo también es discreto. Nada indica la naturaleza de la compra.

Pedido y entrega

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España, de 2 a 5 días hábiles en total: 1 a 2 días de preparación y 1 a 3 de entrega. En el resto de la Unión Europea, de 3 a 9 días hábiles según el país (detalle en la página de envíos). Si validas el pedido antes de las 12:00 de lunes a viernes, sale el mismo día.

¿El envío es gratis?
En España, a partir de 39 €. Por debajo, el envío estándar cuesta 3,90 €. El exprés cuesta 9,90 € y no entra en el envío gratis. Para otros países de la Unión Europea, el umbral depende del destino: 49 € en Francia, 79 € o 129 € en el resto.

Devoluciones e higiene

¿Puedo cambiar de opinión?
Tienes 14 días desde la recepción para desistir, siempre que el precinto o el embalaje protector estén intactos y sin abrir. Escríbenos a contact@fruitysecret.com y te indicamos cómo hacerlo. Todo está en la página de devoluciones.

¿Por qué no se admite un producto abierto?
Por higiene y protección de la salud, y así lo establece la ley (artículo 103, letra e, del TRLGDCU). Un producto íntimo desprecintado no puede volver a manos de otra persona. Tómate tu tiempo para elegir antes de abrirlo, y si dudas, escríbenos: te ayudamos.

¿Y si el producto llega defectuoso?
Eso es distinto: si resides en España, cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU), también para productos desprecintados. Escribe a contact@fruitysecret.com con tu número de pedido y una foto, y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

Elegir y usar

Soy principiante, ¿por dónde empiezo?
Por algo sencillo, suave y no demasiado potente. Nuestras guías del blog están pensadas justo para eso: cómo elegir, cómo usar y cómo cuidar tus juguetes. Y si te quedas con dudas, escríbenos.

¿Qué material elijo?
Para un uso íntimo habitual, busca materiales no porosos, suaves y fáciles de limpiar, y sin ftalatos cuando el fabricante lo indique. Evita los materiales porosos si los vas a usar con frecuencia. En cada ficha indicamos el material tal como lo declara el fabricante.

¿Qué lubricante va con cada juguete?
El de base agua es compatible con todo. El de base silicona, nunca con un juguete de silicona, porque lo estropea. Si dudas, elige base agua.

¿Cómo cuido mis juguetes?
Agua tibia y jabón suave antes y después de cada uso, secado completo y guardado lejos del polvo y de la luz. Comprueba el índice de estanqueidad antes de meter un juguete bajo el agua.

Pago

¿Es seguro pagar?
El pago se realiza con Stripe. Nunca vemos el número de tu tarjeta: no pasa por nuestros servidores. Aceptamos tarjeta, Apple Pay y Google Pay.

¿Otra pregunta?

Escríbenos a contact@fruitysecret.com: respondemos en 24 horas laborables, sin juicios y sin rodeos. Todas las condiciones están en nuestros términos y condiciones de venta.