Questions fréquentes

Discrétion

Le colis est-il vraiment discret ?
Oui, complètement. Carton neutre, aucun logo, aucune mention du contenu, expéditeur neutre. Le détail est sur la page livraison & discrétion.

Et sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est neutre lui aussi. Rien n'indique la nature de l'achat.

Commande & livraison

Sous combien de temps je reçois ?
3 à 6 jours ouvrés en France, de 2 à 9 jours ailleurs dans l'Union européenne selon le pays (détail sur la page Livraison). Commande avant 12 h en semaine pour un départ le jour même.

La livraison est-elle offerte ?
Dès 49 € d'achat en France. Pour les autres pays de l'Union européenne, le seuil dépend de la destination (39 € en Espagne et au Portugal, 79 € ou 129 € ailleurs).

Retours & hygiène

Je peux changer d'avis ?
Tu as 14 jours après réception pour te rétracter, à condition que l'emballage protecteur soit intact et non ouvert.

Pourquoi un produit ouvert n'est-il pas repris ?
Pour une raison d'hygiène et de santé, et c'est la loi (article L.221-28 5° du Code de la consommation). Un produit intime descellé ne peut pas repartir chez quelqu'un d'autre. Prends le temps de bien choisir avant d'ouvrir — et si tu hésites, écris-nous, on t'aide.

Et si le produit est défectueux ?
Là c'est différent : tu es couvert 2 ans par la garantie légale, et les frais de retour sont pour nous. Écris à contact@fruitysecret.com avec ton numéro de commande et une photo.

Choisir & utiliser

Je débute, par où je commence ?
Par quelque chose de simple, doux et pas trop puissant. Nos guides sont faits exactement pour ça : comment choisir, comment utiliser, comment entretenir.

Quelle matière choisir ?
Le silicone médical est le meilleur choix dans la majorité des cas : sans porosité, doux, facile à nettoyer. Évite les matières poreuses pour un usage intime régulier.

Quel lubrifiant avec quel jouet ?
À base d'eau : compatible avec tout. À base de silicone : jamais sur un jouet en silicone, il l'abîme. En cas de doute, prends de l'eau.

Comment j'entretiens mes jouets ?
Eau tiède et savon doux avant et après chaque usage, séchage complet, rangement à l'abri de la poussière et de la lumière. Vérifie l'indice d'étanchéité avant de passer un jouet sous l'eau.

Paiement

C'est sécurisé ?
Le paiement passe par Stripe. Nous ne voyons jamais ton numéro de carte, il ne transite pas par nos serveurs. Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay acceptés.

Une autre question ?

Écris-nous à contact@fruitysecret.com — réponse sous 24 h ouvrées, sans jugement et sans détour. Toutes les modalités sont dans nos CGV.