Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 20/07/2026

En bref

Changer d'avis (rétractation, 14 jours)

Écrivez à contact@fruitysecret.com dans les 14 jours suivant la réception, ou utilisez le formulaire type. Nous vous communiquons l'adresse de retour par courriel. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message.

Remboursement intégral, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine.

Si vous avez payé en plusieurs fois avec Klarna, c'est Klarna qui traite le remboursement : les échéances restantes sont annulées et les sommes déjà versées vous sont rendues. Un remboursement partiel réduit d'autant le solde dû. Le délai dépend alors de Klarna et de votre banque, au-delà du nôtre.

Ce qui n'est pas repris

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L.221-28 5° C. conso), un produit intime descellé ou dont l'emballage protecteur a été ouvert n'est ni repris ni échangé, même inutilisé. Vérifiez votre choix avant d'ouvrir.

Un produit dont l'emballage est resté intact reste repris dans les conditions ci-dessus.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et s. C. conso) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte, art. 1641 et s. C. civ.). L'encadré légal complet figure dans les CGV.

Écrivez à contact@fruitysecret.com avec votre numéro de commande, la description du défaut et si possible des photos. Accusé de réception sous 10 jours ouvrés. Les frais de retour sont alors à notre charge, et vous choisissez la réparation ou le remplacement — à défaut, remboursement.

Discrétion

Tous nos colis, à l'aller comme au retour, sont neutres : aucune mention du contenu ni de la boutique à l'extérieur.