Domande frequenti
Discrezione
Il pacco è davvero discreto?
Sì, del tutto. Scatola neutra, senza logo, senza alcuna indicazione del contenuto e con mittente neutro. Trovi i dettagli nella pagina spedizioni e discrezione.
E sull'estratto conto?
Anche la causale dell'addebito è discreta. Niente lascia intuire il tipo di acquisto.
Ordine e consegna
Quanto ci mette ad arrivare il mio ordine?
In Italia, circa 4-8 giorni lavorativi in tutto: 24-48 ore di preparazione e 3-6 giorni di consegna. Se confermi l'ordine entro le 12:00 dal lunedì al venerdì, di solito parte lo stesso giorno. Ricevi il numero di tracciamento via e-mail.
La spedizione è gratuita?
In Italia sì, da 79 €. Sotto questa soglia, la spedizione standard costa 6,90 €. Per l'Italia non c'è la spedizione express. Per gli altri paesi, trovi tutto nella pagina spedizioni.
Recesso e igiene
Posso cambiare idea?
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere, a patto che il sigillo o l'imballo protettivo siano intatti e mai aperti. Scrivici a contact@fruitysecret.com e ti spieghiamo come fare. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Trovi tutto nella pagina sul recesso e nella pagina dei resi.
Perché un prodotto aperto non si può restituire?
Per ragioni di igiene e tutela della salute, come prevede la legge (art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo). Un prodotto intimo senza sigillo non può passare ad altre mani. Prenditi il tempo di scegliere con calma prima di aprirlo e, se hai dubbi, scrivici: ti aiutiamo volentieri.
E se il prodotto arriva difettoso?
È un'altra cosa: scrivi a contact@fruitysecret.com con il numero d'ordine e una foto, e ti diciamo subito come procedere.
Scegliere e usare
Sono alle prime armi: da dove comincio?
Da qualcosa di semplice, delicato e non troppo potente. Un buon punto di partenza sono i vibratori o i sex toys più discreti nelle dimensioni. E se resta qualche dubbio, scrivici.
Che materiale scelgo?
Per un uso intimo regolare, cerca materiali non porosi, morbidi e facili da pulire, e senza ftalati quando il produttore lo indica. In ogni scheda indichiamo il materiale così come lo dichiara il produttore.
Quale lubrificante va con quale prodotto?
Quello a base d'acqua va bene con tutto: trovi i lubrificanti nel nostro catalogo. Quello al silicone, mai con un sex toy in silicone, perché lo rovina. Se hai dubbi, scegli la base acqua.
Come mi prendo cura dei miei prodotti?
Acqua tiepida e sapone delicato prima e dopo ogni utilizzo, asciugatura completa e conservazione lontano da polvere e luce. Controlla il grado di impermeabilità prima di immergere un prodotto in acqua.
Pagamento
Pagare è sicuro?
Sì. Non vediamo mai il numero della tua carta: i dati non passano dai nostri server. Accettiamo carta, Apple Pay e Google Pay. Dai 49 € puoi anche pagare con Klarna in 3 rate senza interessi (fino a 3.000 €).
Un'altra domanda?
Scrivici a contact@fruitysecret.com: rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al sabato, dalle 10 alle 19, senza giudizi e senza giri di parole. Tutte le condizioni sono nei nostri termini e condizioni di vendita.
